Форекс новости
07.07.2017
Форекс новости
02.07.2017
Форекс новости
07.04.2017

VIP-пластик для VIP-персон

23.09.2017
297
0

«Эксклюзивный пакет услуг, который отвечает требованиям самого взыскательного потребителя и позволяет наслаждаться безграничными возможностями», «персональный сервис высочайшего уровня для того, чтобы наполнить Вашу жизнь легкостью и блеском», «Ваша карта открывает перед Вами двери в мир потрясающих привилегий и возможностей» и т.д. Подобными формулировками наделяют банки в своей рекламе VIP-карты.

Какие преимущества, помимо демонстрации своего статуса, может принести элитный пластик людям, у которых и так все есть?

Благодаря росту цен на нефть российская экономика растет темпами, превышающими среднемировые, а число миллионеров ежегодно увеличивается. По результатам ежегодного «Всемирного доклада о благосостоянии», опубликованного консалтинговой компанией Capgemini и инвестиционным банком Merrill Lynch летом 2007 года, в 2006 году количество российских бизнесменов, разбогатевших до миллиона долларов и выше, увеличилось на 15,5% по сравнению с 2005 годом и составляет более 100 тыс. человек. Все они являются реальными или потенциальными владельцами элитных пластиковых карт.

Как известно, все пластиковые карты в зависимости от стоимости, условий по¬лучения и возможностей использования можно подразделить на виртуальные, электронные, классические, золотые, платиновые и VIP-карты - высшие карты в продуктовой линейке, оформленные, как правило, в черной цветовой гамме, которые есть у каждой платежной си-стемы – Visa Infinitе, MasterCard World Signia, American Express Centurion Card и Diners Club Premium Card.

Держателям таких карт оказываются услуги на высшем уровне и в индивидуальном по¬рядке, элитная карта говорит о финансовом благополучии клиента и его высоком статусе. В Европе к владельцам таких карт особое отношение, в России же подобная VIP-культура только начинает зарождаться, но учитывая, что этот сегмент имеет огромные перспективы, можно прогнозировать его быстрое развитие.

Каждый банк самостоятельно устанавливает тарифы на выпуск и годовое обслуживание банковских карт, исходя из своей тарифной и кредитной политики, в среднем годовое обслуживание Visa Infinitе и MasterCard World Signia составляет от 600 до 900 долларов, American Express Centurion Card – около 3 тыс. долларов. Элитной карты Diners Club Premium Card пока в России нет, но компания Diners Club Russia планирует выпустить ее в ближайшее время.

По данным официальных сайтов платежных систем на 15 декабря 2007 года, получить пластиковые карты MasterCard Worldwide можно в 43 банках, платежной системы Visa International в 290 российских банках. При этом, банков, предоставляющих услуги по открытию VIP-карт, как и самих владельцев, можно пересчитать по пальцам. Золотые и платиновые карты также предназначены для обеспеченных людей, но более доступны. Стоимость годового обслуживания золотых карт составляет 80 - 100 долларов в год в зависимости от банка-эмитента, платиновых – около 300 долларов.

В последние годы в связи с повсеместным распространением как банки, так и сами клиенты перестали относить золотые карты к элитным, но теперь отмечается тенденция возрождения статуса золотых карт. Например, международная платежная система Visa International летом 2006 года объявила о запуске проекта «Возрождение пре¬миальных продуктов».

Была расширена сеть компаний-партнеров, предоставляющих скидки владельцам карт Visa Gold, Visa Platinum и Visa Infinite в Москве и Санкт-Петербурге. Теперь более 200 ресторанов, отелей, магазинов, салонов красоты, фитнесс-центров предоставляют 10%-ные скидки владельцам премиальных карт Visa.

Привилегии для небожителей

Обычно держателем элитного пластика можно стать только по приглашению самого банка, а для этого надо быть VIP-клиентом и иметь на счете определенную сумму (от 30 до 300 тыс. долларов в зависимости от условий конкретного банка).

В кредитной организации «Русский стандарт», которой принадлежат эксклюзивные права на выпуск в России карт American Express (АмЕх), действует своеобразная система: клиент оставляет свои личные данные специальному менеджеру и ждет звонка, если не перезвонили, значит, в Centurion клиенту отказано.

Окончательное решение о выдаче черной карты из титана принимает непосредственно президент банка. Итак, за что платят владельцы элитных карт ежегодно от 1 до 3 тыс. долларов, какие VIP-услуги предлагаются миллионерам?

Условия выпуска и обслуживания премиальных карт, набор дополнительных услуг определяются каждым банком самостоятельно. Но можно выделить ряд услуг, которые являются общими для эксклюзивных карт. Во-первых, высокий кредитный лимит, достигающий 100 тыс. евро в месяц, который определяется исходя из финансового состояния и платежеспособности клиента и сопровождается льготным грейс-периодом (до 55 дней).

Во-вторых, общим для всех карт, начиная с золотых, является страхование жизни и здоровья держателя карт, естественно, если билеты оплачены по карте. Для держателей платиновых и «черных» карт также предусмотрено страхование членов семьи в поездках за границу, груза, задержки багажа на сумму до 1 млн долларов (см. таблицу). При этом, чем выше стоимость основной карты, тем большее количество объектов застраховано и выше сумма страхового покрытия, например, сумма страховки владельца карты при поездках за границей по «золоту» составляет до 50 тыс. долларов, по «платине» - до 100 тыс. долларов, а владельцев Visa Infinite страхуют на сумму до 1 млн долларов. Страховая компания берет на себя расходы на оплату услуг лечебных учреждений, в том числе срочной стоматологической помощи, проезд и пребывание близкого родственника в связи с госпитализацией застрахованного, пересылку лекарств и передачу срочных сообщений, внесение залога за клиента при возникновении форс-мажорных обстоятельств и т.д.

При обладании American Express Centurion Card страхуется не только владелец карты, но и его дети, а также держатели дополнительных карт независимо от того, путешествуют они вместе или по отдельности. Покупки, совершенные с использованием платиновой карты американской платежной системы, автоматически застрахованы на случай кражи или случайного повреждения на сумму до 50 тыс. долларов в год.

Владельцам элитных карт предоставляются бесплатно еще несколько дополнительных карт к основному счету, который обладают соответствующими привилегиями и льготами (см. таблицу). Для всех карт, начиная с золотых действует следующее правило - в случае утери, повреждения или кражи карты новая карта доставляется владельцу в течение суток, максимум двух – если картхолдер (держатель карты) находится за границей.

В-третьих, для владельцев Visa Infinite, MasterCard World Signia и AmEx Centurion Card работает круглосуточная консьерж-служба, которая поможет решить любые проблемы клиента. Для владельцев золотых и платиновых карт консьерж-служба не предусмотрена (за редким исключением), но к ним прикрепляется персональный менеджер, который круглосуточно следит за клиентским счетом, может по звонку мгновенно увеличить кредитный лимит.

В некоторых банках персональные менеджеры могут частично выполнять просьбы клиента, но нестандартные просьбы они выполнять не будут. 

В-четвертых, для владельцев премиальных карт предусмотрено участие в различных дисконтных и бонусных программах.

По щучьему велению, по моему хотению....

В настоящее время все консьерж-службы для владельцев карт Visa Infinitе, MasterCard World Signia и American Express Centurion Card доступны на русском языке. В декабре 2007 года последняя консьерж-служба MasterCard World Signia открыла русскоязычный сервис. За каждым владельцем элитной карты закрепляется персональный менеджер, который решает любые проблемы клиента – от доставки цветов до покупки яхты.

Консультанты консьерж-службы организуют по желанию клиента бронирование номеров в отелях, авиабилетов, прокат автомобилей, аренду яхт, резервирование столиков в ресторане, организацию экскурсий, услуг переводчика, доставку подарков и цветов, а также организацию деловых мероприятий (семинаров, конференций, в том числе организация трансфера, проведение презентаций, бронирование конференц-залов) и т.д.

При этом учитываются предпочтения и особые требования клиента. Все эти услуги можно заказать как в России, так и в любой стране мира. Иногда приходится решать необычные просьбы или кажущиеся невыполнимыми пожелания. Вот несколько интересных примеров из практики работы консьерж- службы TEN UK.

После проведенных романтических выходных в Венеции девушка из молодой пары начала жалеть о том, что не купила серьги, которые видела в ювелирной лавке на одной из улочек города. Располагая только приблизительной информацией о нахождении магазина, специалисты по оказанию консьерж-услуг в Италии нашли нужный магазин, сделали цифровые фотографии сережек и отправили их по электронной почте клиентам, чтобы те смогли выбрать приглянувшуюся пару. После этого консьерж-служба организовала оплату и доставку покупки.

Еще ситуация - живущий в Америке клиент собрался на неделю в Египет - отдохнуть и заняться дайвингом, и внезапно обнаружил пропажу своих ласт. Он обратился в консьерж-службу с просьбой найти, купить и организовать доставку снаряжения в течение четырех часов. Однако сложность состояла в том, что у клиента оказался 52-й размер обуви и в ближайших магазинах таких размеров не было. Тогда специалисты связались напрямую с производителями ласт и вовремя доставили заказ непосредственно клиенту.

Во всех ситуациях клиент платит только за конечный товар, стоимость консьерж-услуг входит в стоимость годового обслуживания элитных банковских карт. Для того, чтобы получать такой комплекс услуг, нужно или держать целый штат секретарей, или обращаться в независимые консьерж-службы, услуги которых гораздо дороже ежегодного обслуживания VIP-карт. Можно добавить, что в полной мере ценность VIP-карт проявляется в экстренных ситуациях, когда необходима быстрая юридическая или медицинская помощь. Банковские эксперты констатируют, что российские клиенты еще не оценили в полной мере все выгоды от использования консьерж- службы. Многие не знают о существовании такой «волшебной палочки», другие не верят, что желания могут быть выполнены, причем без дополнительных затрат. Но те, кто хоть раз воспользовался консьерж-службой, становятся постоянными потребителями этой услуги.

Дисконтные и бонусные программы

При выборе платежной системы следует помнить о том, что MasterCard больше распространена в Европе, а Visa - в Америке. Владельцы карт Visa Infinite, MasterCard World Signia и AmEx Centurion Card автоматически получают доступ к международной программе Priority Pass, участники которой имеют возможность посещать залы ожиданий аэропортов 90 странах мира для пассажиров первого и бизнес-класса, независимо от категории авиабилета или выбранной авиалинии.

В случае задержки вылета, отмены рейса или транзитном перелете владелец карты может с комфортом про- вести время в VIP-залах – поработать с документами (в распоряжении клиента компьютер с доступом в интернет, теле- фон, факс), бесплатно пообедать, отдохнуть и т.д.

Владельцы трио суперкарт становятся членами Международной Ассоциации Пассажиров Авиалиний (International Airline Passenger Assosiation) или коротко IAPA, которая предоставляет скидки до 50% в 16 тыс. элитных отелей по всему миру, скидки до 30% в компаниях по прокату автомобилей, в том числе при- надлежащих известным компаниям Avis, Hertz, Europcar, специальные скидки и льготы в крупнейших бизнеc-центрах крупнейших городов мира. Кроме того, VIP-клиент может воспользоваться уникальной системой поиска багажа и ключей, позволяющей обнаружить багаж, утерянный в зоне международных аэропортов, в течение 48 часов.

Большинство банков, помимо скидок и бонусов, предоставляемых платежной системой, организует свои бонусные программы, заключая договоры с предприятиями разных сфер деятельности, которые предлагают владельцам премиальных карт эксклюзивные услуги, различные скидки и подарки. Например, для владельцев карты AmEx Centurion Card действует международная программа покупок товаров класса luxury и оказания услуг «ShopVIP» самой платежной системы American Express.

В ее рамках можно бесплатно получить помощь персонального консультанта в выборе покупок, заказать доставку покупок, подарочную упаковку, подгонку одежды по размеру, напитки и блюда, приглашения на различные VIP-мероприятия, в том числе закрытые, а также, при необходимости, обеспечить продление времени работы магазинов для клиента.

Для владельцев банковских карт Diners Club предусмотрено начисление 1 бонусного балла за каждые 10 долларов, потраченных по карте. Набрав достаточное количество баллов, держатель карты может выбрать себе любой подарок из каталога – алкогольные напитки, технику и электронику, сувениры, подписку на журналы и компания доставит его клиенту бесплатно.

Для держателей банковских карт разных платежных систем категорий Gold и Platinum, а также элитных карт в нескольких банках действует российская программа привилегий Vantage Club, партнерами которой являются более 170 ведущих компаний, предоставляющих услуги в премиум-сегменте рынка. Среди привилегий программы индивидуальное premium-обслуживание, приоритетное бронирование номеров в отелях и столиков в ресторанах, посещение закрытых мероприятий.

Программа также предусматривает предварительное резервирование новинок ведущих мировых брендов одежды и парфюмерии и возможность изготовления индивидуального аромата на заказ.

В 2008 году компания планирует распространение программы на крупные города других стран - Париж, Женева, Лондон, Цюрих, Милан, Рим, Венеция, Нью-Йорк, Дубаи и Гонконг, а также российские города-миллионники. Но такие масштабные программы для России пока не слишком распро¬странены. Чтобы предоставить скидку по VIP-карте в ресторане, магазине или другом заведении, банку-эмитенту элит¬ного пластика нужно заключить договор с каждой компанией на взаимовыгодных условиях, выпустить буклеты, потратить деньги на рекламу. Другое дело - запуск кобрендовых проектов, окупаемость ко¬торых высока, так как они направлены на массового потребителя.


Евгения ВИНТ


 

Об авторе
Оставь комментарий

Войдите на сайт

Нет фото

Навигация по сайту