Форекс новости
07.07.2017
Форекс новости
02.07.2017
Форекс новости
07.04.2017

Приключения «бочки с деньгами»

21.11.2017
261
0

Вслед за пластиковыми карточками банкоматы прочно вошли в нашу жизнь. Вид этих «железных ящиков» давно не вызывает ни у кого удивления. А между прочим, первый автомат для выдачи денег был установлен всего 40 лет назад, в 1967 году, в Англии. С тех пор это устройство стало привычным во всех уголках мира.

От идеи к реальности

Может быть, сам банкомат и был изобретен 40 лет назад, но самой идее как минимум 68 лет. Прототип банкомата появился в Нью-Йорке в 1939 году. Изобрел его Лютер Джордж Симджан. Устройство выдавало наличные, но при этом не могло списать их со счета клиента: аппарат не был связан с банком. Симджан предложил опробовать изобретение City Bank of New York, но через полгода банкиры вернули машину, сообщив, что не видят в ней необходимости.

«Публика тогда не захотела, чтобы с их деньгами обращалась машина», - констатирует британская газета «Таймс». Потребовалось почти три десятилетия, чтобы это изобретение обрело второе дыхание.

Идею нью-йоркского «кулибина» доработал в конце 60-х годов шотландец Джон Шепард-Бэррон, управляющий директор компании De La Rue. Для справки: эта фирма в то время являлась крупнейшим производителем бумаги (с различными степенями защиты) для печатания денег и поставляла свою продукцию в 150 стран мира.

Сейчас Джону Шепарду-Бэррону уже 82 года. В 2005 году за изобретение банкомата он был удостоен ордена Британской империи. Джон по-прежнему живет на севере Шотландии. В многочисленных интервью «отец банкомата» не раз признавался в том, что к изобретению агрегата по выдаче наличных без участия сотрудников банка, его подтолкнуло стремление сделать жизнь удобнее. Дело в том, что в те далекие времена банки работали всего пять дней в неделю: с 9 утра до 3 часов дня и ни минутой больше. В начале и конце недели у касс выстраивались просто сумасшедшие очереди. И даже если очередь подходила, но рабочий день заканчи- вался, работники мило «махали ручкой» оставшимся с носом посетителям…

Особенно печально было остаться без денег в выходные. Именно в такую ситуацию однажды попал сэр Шепард-Бэррон, и он решил во что бы то ни стало придумать способ, позволяющий снимать наличные со счета в любое время – хоть ночью, хоть в выходные.

Почти Аристотель

Шепард-Бэррон говорит, что идея «родилась в его голове», когда он принимал ванну. Джон представил себе автомат по продаже шоколадных батончиков, которые в то время уже появились в Англии, и чуть не воскликнул «Эврика!» Он сразу понял, что необходим идентификационный код клиента, чтобы можно было уберечь автомат от несанкционированного снятия наличных. Он обсудил эту идею с супругой Каролиной, и они долго спорили, сколько цифр или знаков должен содержать персональный код клиента (прародитель современного PIN-кода). Джон настаивал на том, что в нем должно быть шесть цифр, но аргумент его супруги подействовал безоговорочно: «Мне было бы трудно запомнить больше четырех цифр…»

Так что, кто знает, может быть именно благодаря жене Шепарда-Бэррона сейчас нам не нужно запоминать шестизначную комбинацию! Вскоре на совещании в своей бумагоделательной компании Джон представил проект. Затем разработку согласовали с руководством банка Barclays. Банкиры тут же согласились на эксперимент. Изготовляли автомат в течение нескольких месяцев. Машина получила название De La Rue Automatic Cash System (автоматическая кассовая система De La Rue), или DACS. В результате, 40 лет назад, в 1967 году, в Англии, в отделении банка Barclays, расположенном в районе Энфилд на севере Лондона, появился первый банкомат, очень похожий по функциональности на современный. Правда, габариты у него по нынешним меркам были немыслимые.

Мы привыкли, что банкомат размером не больше среднестатистического холодильника, поэтому нелегко будет поверить в то, что его пращур был размером с небольшую комнату, нашпигованную проводами и механизмами (пластика не было, поэтому все детали были громоздкими и металлическими). На устранение неполадок и поиск их причин уходило порой несколько дней… Может быть, именно по этой причине в Англии у банкоматов есть прозвище – «дырка в стене» («hole in the wall»). Это шутливое название стало таким же официальным, как аббревиатура АТМ («automated teller machine») и словосочетание «cash-machine», после того, как банк Barclays официально разместил его над каждым из своих банкоматов, превратив забавное «hole in the wall» в торговую марку.

Радиоактивные методы

В 60-ые годы еще не было пластиковых карточек. И как бы это жутко ни звучало, но роль пластиковой карточки в первом банкомате выполняли бумажные чеки – ваучеры (вот откуда, видимо, перекочевало в Россию это словечко!) с нанесенными на них метками из радиоактивного углерода!

Тогда не задумывались, опасно ли это. Лишь спустя несколько десятилетий, когда общественность стала насторожен- но говорить о радиации, Шепард-Бэррон решил подсчитать, какому риску подвергал он клиентов. Как выяснилось, чтобы навредить своему здоровью, нужно было съесть и переварить 136 тысяч чеков… Ваучеры необходимо было получать в банке заранее, чтобы ими можно было воспользоваться в любое удобное для клиента время.

После распознавания меток и ввода «пин-кода», банкомат выдавал в конверте сумму, обозначенную на полученном заранее чеке. Как правило, она не превышала 10 фунтов. Впрочем, как вспоминает Шепард-Бэррон, этих денег вполне хватало на то, чтобы бесшабашно провести уикенд. Говорят, что первым человеком, который получил наличные деньги из электронной «дырки в стене» стал актер Рег Варни, снявший десять банкнот номиналом один фунт стерлингов каждая.

Клиентам идея понравилась сразу - банкоматы решали проблему очередей в банковских отделениях. Но банкиры приняли изобретение в штыки - им казалось, что живой клерк эффективнее агрегата, который в ту пору стоил 18 тысяч долларов и казался ненадежным хранилищем наличности. Производители банкоматов делали все, чтобы доказать обратное. Но противостоять английскому консерватизму было непросто, поэтому, как ни странно, количество банкоматов в Великобритании росло значительно медленнее, чем в других странах Европы.

В союзе с «пластиком»

В 1968 году первый банкомат появился и в Германии. Спустя еще год аме- риканский инженер Дон Ветцель, в то время вице-президент компании Docutel, изобрел уличный банкомат.

В сентябре 1969 года был заключен первый контракт на продажу и установку этого банкомата на Лонг-Айленде, в филиале банка Chamical. Устройство, изобретенное американцем Доном Ветцелем, считается прообразом современного банкомата, так как оно принимало карты с магнитной полосой, которая тогда наклеивалась на пластик вручную. В отличие от современных машин первые банкоматы работали в режиме off-line, то есть не имели постоянной связи с банком, а значит, по сути, мало отличались от изобретения Лютера Джорджа Симджана. Лишь в середине 80-х появился банкомат, работающий в режиме on-line: такие машины могли соотносить запросы клиента с его балансом по карте.

А до этого деньги клиентам выдавались без проверки наличия средств на счете. В этой связи производители не нашли другого способа защиты, как ограничить количество денег, выдаваемых за одно обращение. При каждом обращении «железная бочка» выдавала одинаковую сумму, запечатанную в отдельный конверт. Не было у первых банкоматов и экрана, поэтому проверить состояние своего счета клиенты также не могли. Логично, что однажды производители банкоматов задумались над вопросом, а почему банкомат только выдает деньги.

Снять деньги с кредитной карты легко, а вот чтобы погасить кредит, приходится идти в отделение банка. В итоге в конце 1990-х появился первый банкомат с функцией приема денег – «cash-in». Сначала операция внесения денег на счет через банкомат занимала несколько дней. Клиент должен был положить деньги в конверт, набрать на экране банкомата размер вносимой суммы и положить конверт в приемник.

Деньги зачислялись на счет после того, как инкассаторы вручную проверяли содержимое конверта. Таких «конвертных» банкоматов довольно много в России и сейчас. Собственно, первый в стране банкомат с функцией приема денег был именно таким, и поставил его в 2002 году «Ситибанк» в Москве.

«Модные» автоматы

Современные банкоматы «cash-in» принимают деньги поштучно или сразу пачкой. При этом последние модели способны одновременно принять до пяти валют в купюрах разного номинала. Все они оснащены технологическими приспособлениями, позволяющими определять подлинность купюр.

На базе функции «cash-in» банкоматные производители смогли придумать ряд дополнительных опций. В частно-сти, в силу популярности за границей чековых книжек банкоматы стали принимать к оплате и чеки. Чек опускается в банкомат, и буквально через несколько секунд на экране отображается его отсканированное изображение. Клиент заполняет чек через клавиатуру банкомата, и необходимая сумма отправляется по назначению - на счет пластиковой карты, магазина и т. д. Современные «cash-in» оборудованы специальными сканерами, считывающими штрих-коды с квитанции или платежного поручения. Поэтому через банкомат можно оплатить услуги интернет-провайдеров, сотовых операторов, счета за кабельное телевидение и коммунальные услуги. Правда, отправить деньги таким образом можно только в те организации, с которыми у банка заключено соглашение. Количество контрагентов зависит только от активности банка.

Банкоматы, считывающие штрих-коды, уже используют такие российские банки, как «Русский стандарт», Банк Москвы и т. д. Правда, в Тюмени таких «продвинутых» банкоматов, к сожалению, нет. Как это ни парадоксально звучит, но в России банкоматы, приняв деньги от клиента, не могут их тут же выдать другому клиенту. Собранные купюры хранятся в отдельных кассетах до тех пор, пока их не пересчитает инкассация. Только после этого банк сможет распоряжаться этими деньгами по своему усмотрению, в том числе выдавать их через банкоматы.

А во всем мире уже более 10 лет банки используют банкоматы с функцией «cashrecycling », позволяющей выдавать клиенту деньги за счет внесенных другим клиентом средств. Получается замкнутый цикл вращения денег внутри банкомата без участия инкассации. Хотя, конечно, инкассация все-таки требуется. В частности, для пополнения машин купю- рами нужного номинала. Однако мировой опыт свидетельствует, что издержки банка на инкассацию при использовании банкоматов с функцией «cash-recycling» сокращаются в пять раз. А в России пока что банкам запрещено использовать подобные автоматы.

Эволюция банкоматов напрямую зависит от развития новых карточных технологий. В частности, сегодня платежные системы Visa и MasterCard активно продвигают по всему миру карты с функцией бесконтактных платежей. Для оплаты услуг такой картой доста- точно лишь коснуться терминала, а не ждать, пока кассир прокатает карту в считывающем устройстве. Не исключено, что вскоре могут появиться банкоматы, выдающие наличные и по бесконтактным картам. Хотя пока ведущие производители к теме бесконтактных платежей относятся довольно сдержанно, поскольку считается, что они более уязвимы для мошенников.

В то же время в компании Wincor Nixdorf уверяют, что их банкоматы могут быть оснащены устройствами для работы с бесконтактными картами. И опыт производства таких машин у компании уже есть, они были проданы в страны Латинской Америки и Азии. Другое направление эволюции банкоматов - биометрические технологии.

В Малайзии и Японии банки активно используют карты, на чип которых записаны биометрические данные человека - отпечаток пальца или радужная оболочка глаза. Банкоматы, поддерживающие биометрическую функцию определения клиента, установлены даже в торговых центрах. Биометриче- ские разработки есть и у американских производителей. В частности, компания Diebold тестировала банкоматы с функцией «iris scan» (сканирование радужной оболочки) в США и с идентификацией по отпечаткам пальцев - в ЮАР. Однако пока компания предлагает использовать биометрические технологии как дополнительную возможность идентификации клиента наряду с PIN-кодом.

Идея фикс производителей банкоматов – создание универсальных платежных аппаратов, которые позволяли бы не только снимать наличные, оплачивать счета, но и просматривать балансы счетов, проверять электронную почту и совершать покупки в интернет-магазинах.

Объединяя горизонты

Всего в мире сегодня установлено 1,5 миллиона банкоматов, а к 2010 году их количество, по экспертным оценкам,на которые ссылается британский еженедельник «Таймс», достигнет двух миллионов. Теперь банкомат нельзя встретить разве что на околоземной орбите. Впрочем, с развитием космического туризма и расширением спектра предоставляемых астрономам-«платникам» услуг, наверняка, рано или поздно и космические корабли оснастят этими агрегатами для снятия наличности и оплаты услуг.

На Земле же банкомат, похоже, благополучно переживет и гибель наличности, и развитие более прогрессивных средств идентификации человека, чем пин-код и пластиковая карта… Самый «южный» банкомат на Земном шаре расположен на Южном полюсе – в помещении американской испытательной станции по исследованию Антарктиды.

А вот где расположен самый северный банкомат – вопрос открытый. Вероятно, его продвинул к верхушке планеты житель британской столицы, российский олигарх, владелец английского футбольного клуба «Челси», завидный холостяк и губернатор Чукотки Роман Абрамович. Что касается появления первого банкомата за Полярным кругом, то, как удалось выяснить корреспонденту журнала «В мире денег», это произошло в конце 90-х годов прошлого века на Ямале. В Ямбурге. В одном из филиалов «Запсибкомбанка».

Теперь об отечественной истории «банкоматной» «революции». Победное шествие банкоматов по России стартовало в столице. Первый установленный в Москве «агрегат» принадлежал печально известному «Мост-банку» Владимира Гусинского. Он появился в 1994 году в гастрономе «Новоарбатский». По данным, опубликованным в российском бизнес-журнале «Компания», за последние пять лет количество установленных в России «бочек с деньгами» выросло в четыре раза - с 9 тысяч до 36 тысяч. При этом банкоматов в нашей стране, по мировым меркам, очень мало.

На 1 миллион населения в России приходится 256 банкоматов, в то время как усредненный западноевропейский показатель равен 684. При этом, по мнению экспертов, в России банкоматов должно быть даже больше, чем у европейских соседей. И не только из-за больших расстояний, но и потому, что у нас огромное значение имеет наличный денежный оборот. За границей почти нет торговых точек и учреждений, не принимающих к оплате «пластик». А для россиян снятие наличности с «пластика» - привычная процедура перед посещением магазинов.

В Тюменской области зарегистрировано всего 5,7 тысяч предприятий торговли и сервиса, принимающих к оплате платежные банковские карты… Именно поэтому характерная тенденция для России – ускоренный рост количества банкоматов, установленных за пределами банковских офисов: если в 2002 году доля таких аппаратов составляла 42% от общего числа, то в 2006 году - уже 65%. Это гораздо больше, чем на Западе. Еще одна характерная для нашей страны черта - засилье «малофунк- циональных» банкоматов.

Причина банальна: 90% россиян используют банкоматы исключительно для обналичивания «пластиковых» карт. Другие услуги пока не востребованы. Между тем, потенциально «деньгометы» могут справиться едва ли не со всеми банковскими операциями, которые выполняют сотрудники банков. На Западе с конца 1990-х годов стало привычным через банкоматы оплачивать коммунальные счета, мобильные телефоны, пополнять собственный банковский счет, обменивать валюту.

В России банки в большинстве своем еще не привыкли доверять машинам столь важные функции. По данным аналитического агентства Retail Banking Research, в прошлом году из 36 тысяч зарегистрированных в России устройств принимать платежи по кредитам были способны около трех тысяч, считывать штрих-коды с финансовых документов - около одной тысячи машин. По оценке аналитиков, многофункциональные банкоматы составляют не более 5% российского парка. И не мудрено, ведь россиян приучали к пластиковым картам с помощью так называемых «зарплатных» проектов. То есть, грубо говоря, в добровольно- принудительном порядке. Теперь о технологиях. Сегодня рынок банкоматов в России практически полностью поделен между тремя про- изводителями: Diebold, NCR и Wincor Nixdorf.

Безусловным лидером является компания NCR, на ее долю приходится около 46% всего российского парка банкоматов. А вот относительно второго и третьего места имеются разногласия. Между прочим, банкоматы выпускают и в России. С 1997 года. На чебаксарском приборостроительном заводе «Элара». Правда, пока банкиры предпочитают работать с импортной техникой. Изготавливают банкоматы всегда под конкретный заказ, поскольку они не являются стандартной продукцией. С каждым банком производителю приходится обсуждать модифицикацию необходимого ему устройства. Цена одного аппарата в зависимости от спектра выполняемых функций может колебаться от $12 000 до $60 000.

Тюменская «миссия»

Опросив сотрудников банков (в нашу выборку попало порядка 60 кредитных организаций, действующих в областной столице), нам удалось выяснить, что в распоряжении тюменцев имеется как минимум 450 банкоматов (это значительно выше среднероссийского показателя). Что касается официальной статистики, то, по данным Главного управления Банка России по Тюменской области, в нашем регионе (с автономными округами) зарегистрировано две тысячи банкоматов. Почти все устройства помимо функции выдачи денег, позволяют клиентам оплатить коммунальные услуги, услуги мобильной связи и некоторые другие. Есть аппараты (правда, их буквально единицы), позволяющие производить обмен валюты, а также пополнять свой банковский счет и оплачивать кредиты наличными, то есть снабжены функцией «cash-in».

Когда, где и кем был установлен первый банкомат в Тюмени – вопрос на засыпку. Даже в Главном управлении банка России по Тюменской области этих данных нет. Начальник отдела платежных систем этой структуры Елена Никина объяснила этот факт тем, что регистрировать эти аппараты в тюменском филиале Центробанка стали лишь с 2000 года. До этого все сведения направлялись региональными банками напрямую в Москву, где они оседали в архивах…

Руководитель Ассоциации кредитных организаций Тюменской области Михаил Микульский также на этот вопрос не ответил и, сославшись на занятость, оставил нас наедине со своим любопытством. За помощью мы обратились к тюменскому краеведу, историку, кандидату экономических наук и банкиру Александру Вычугжанину. Он около 20 лет работает в банковской системе, опубликовал ряд научных работ, посвященных истории банковского дела в Тюменской области, стоял у истоков внедрения пластиковых карточек на территории нашего региона и в свое время принимал активное участие в разработке первой в своем роде локальной платежной системы «Карточка Тюмень».

В 1998 году Московский госуниверситет экономики, статистики и информатики опубликовал книгу нашего земляка «Платежные системы с использованием банковских пластиковых карточек». В общем, лучшего эксперта, чем Александр Вычугжанин, в разговоре об «истории с финансовым акцентом» найти сложно.

- В начале 90-х я работал в «Кредо- банке», - вспоминает Александр Леонидович. - Наш банк первым предложил своим клиентам пластиковые карточки. Это произошло в 1992 году. Но карточки обслуживались с помощью терминалов в отделениях банка. Первый банкомат в тюменском отделении «Кредо банка» появился в 1995 году. Но, если я не ошибаюсь, «Запсибкомбанк» опередил нас в этом. Полагаю, что именно «Запсибкомбанк» был первым банком, установившим в Тюменской области банкомат. В «Запсибкомбанке» эту информацию не подтвердили, аргументировав тем, что первый банкомат они установили в Новом Уренгое. Причем это произошло в 1997 году. Итак, если Вычугжанин прав, то «Кредобанк» был первым банком, установившим банкомат в Тюмени. Вторым, похоже, стал «Запсибкомбанк» (ЗСКБ). Что касается Сбербанка, то этот банк «обзавелся» «железными кошельками» несколько позже – в 1999 году.

Из Нового Уренгоя в Заводоуковск

ЗСКБ пока лидирует по количеству установленных в городе Тюмени банкоматов. По этому показателю он опережает даже Сбербанк: 61 «запсибкомбанковский» банкомат против 58 «сбербанковских». Долго ли сохранится лидерство – не известно. Но, по словам Натальи Петрусь, начальника отдела пластиковых карт Западно- Сибирского банка Сбербанка России, уже в этом году на вооружении Сбербанка появится еще 31 банкомат, причем 7 из них – «cash-in». Сколько из этих «агрегатов» «пропишутся» в областной столице, Наталья Афанасьевна сказать затруднилась. Впрочем, если «мыслить» в масштабе области, то лидером, конечно же, является Сбербанк, причем он значительно опережает ЗСКБ: 340 банкоматов против 219. Поскольку «Кредобанк» распался, мы решили поинтересоваться судьбой первого «запсибкомбанковского» банкомата. - Первый банкомат мы установили в 1997 году в Новом Уренгое, - вспоминает начальник отдела транзакционного оборудования «Запсибкомбанка» Алексей Белоголов. - Он стоил 40 тысяч долларов и был взят в лизинг у компании «Уренгойгазпром». Вскоре мы перевезли его в Тюмень и установили в головном офисе банка, расположенном по адресу улица 8 марта, 1. Несколько лет назад этот банкомат был перекрашен (в серебристый цвет) и перевезен в Заводоуковск, где он обслуживает клиентов нашего банка до сих пор. Не уверен, что наш банк первым установил банкомат в Тюмени, но то, что мы были пионерами в установке банкомата за Полярным кругом – это факт.

На третьем месте по количеству банкоматов в областной столице – банк «ВТБ 24». На вооружении этой кредитной ор- ганизации 40 «тюменских» «железных кошельков». Среди лидеров – «Ханты-Мансийский банк» (34 банкомата), «Тюменьэнерго- банк» (30), «Альфа-Банк» (25), «МДМ- банк» (21), «Агроимпульс» (20), «Сиб-нефтебанк» (20), «Траст-банк» (16), ВТБ (13), «Сургутнефтегазбанк» (13), «Тюменьагропромбанк» (12), «Газпром- банк» (12), «Банк Москвы» (12). Что касается «продвинутых» банкоматов с функцией «cash-in», то на сегодняшний день лидером по их количеству является банк «Югра». У этого банка их 3. Для сравнения: даже у таких лидеров, как «ЗСКБ» и «Сбербанк» на вооружении сегодня всего по одному «cash-in»’у. Многие банки еще только приступили к внедрению «банкоматной» сети в Тюмени и еще не успели обзавестись солидным парком.

К примеру, на вооружении клиентов банка «Юниаструм» 9 банкоматов, «Югра» - 7, «Уралсиба» - 5, «Росбанка» и банка «Юникор» - по 4. У некоторых банков – всего по одному-два таких «аппарата», среди них: АК «Барс», «Промсвязьбанк», «Мечел- банк», «Сибирский купеческий банк», «Союз», «Драгоценности Урала» и другие. У многих представительств московских и иногородних банков пока и вовсе нет в Тюмени «железных кошельков».

Мороз и вандализм

Банкоматы – техника сложная, снабженная модемом (для оперативной связи с банком), процессором, сложными механизмами и системой безопасности. Толщина стальной стенки камеры- сейфа, в которой хранятся деньги, - около двух сантиметров. Пробить и распилить ее практически невозможно. Устройство снабжено также сложной системой замков. Вскрыть банкомат очень сложно, а украсть – почти невозможно. Этот «агрегат» размером с небольшой холодильник, весит, по словам нашего эксперта Алексея Белоголова, от 600 до 850 килограммов. При этом каждый автомат по выдаче денег дополнительно крепится к полу. Некоторые «железные кошельки» весят меньше.

Надо думать «легковесные» модели этих устройств крепят к стенам и полу еще серьезнее. Как нам рассказал сотрудник «Сибнефтебанка», вес банкомата зависит от модели, но, как правило, они весят не менее 200 килограммов. Случаи, когда банкоматы «ошибаются», одаривают клиентов «лишними» деньгами или «сходят с ума» по вине хакеров случаются не часто. Эти известия в миг облетают мир.

Так, например, в историю финансового мира уже вошел случай под кодовым названием «казус Бородина». Приключилось это летом прошлого года в Новосибирске. Пожилой горожанин, Евгений Бородин в очередной раз направился к банкомату, чтобы снять пару тысяч ру- блей. Снял, получил чек. Глянул – и обалдел! При том, что остаться на карте должно было от силы тысяч 17-19, там числилось 20 миллионов рублей! Другой бы кинулся снимать денежки. Но этот человек поступил совершенно необъяснимо с точки зрения «среднестатистического» обывателя. Он тут же пошел в банк и показал чек. А иначе Бородин просто не мог поступить – он более 30 лет отработал в ГУВД Новосибирской области и был заместителем начальника отдела по борьбе с экономическими преступлениями…

Дальше события развивались комично: банковский клерк отмахнулся – мол, ерунда: элементарная ошибка. Тогда Бородин вернулся к банкомату, снял 690 тысяч рублей. Заодно проверил баланс и – о, чудо! – там было в два раза больше денег – 40 миллионов рублей! Бывший обэповец снова направился в банк, чтобы продемонстрировать, что не врет. Тогда-то у банкиров мурашки по спине побежали. Все банкоматы отключили – стали искать причину ошибки, а Бородину – за честность – кучу премий наобещали. Как они потом комментировали произошедшее прессе: ошибка рано или поздно все равно обнаружилась бы, но не факт, что деньги удалось бы отсудить…

В Тюменской области таких громких случаев не было. Но сбои все-таки – бывают. Нередко виной тому становятся морозы. - Последний «сезон», когда банкоматы заклинивало от мороза, - вспоминает Белоголов, - был два года назад. Тогда нам приходилось устанавливать внутрь «уличных» банкоматов тепловые пушки. Нередко банкоматы выходят из строя из-за вандалов. В Западно-Сибирском банке Сбербанка России вспомнили два таких случая.

- Сложности возникают, как правило, с «уличными» банкоматами, - отметила Наталья Петрусь, - поэтому мы стараемся размещать банкоматы в «людных» местах и помещениях. В истории ЗСКБ также было два «ярких» случая: один – в Новом Уренгое (хулиган пытался воткнуть в банкомат лом) и в Тюмени (разочарованный «зарплатник», не дождавшись перечисления, решил выместить злость на банкомате и разбил экран ледяной глыбой). Виновников быстро «вычисляют» и привлекают к ответственности, поскольку все банкоматы находятся под видео- наблюдением. Кроме того, банки страхуют свои «денежные кошельки», поэтому хулиганские выходки хоть и портят настроение, но быстро забываются. Сотрудники банка «Агроимпульс», занимающиеся обслуживанием банкоматов, говорят о том, что больше всего работы им добавляют не хулиганы, а «начинающие пользователи».

Люди пожилого возраста часто не умеют пользоваться банкоматами, поэтому вставляют пластиковые карточки в окно выдачи чека или забывают взять выданные банкоматом деньги. В праздники количество «съеденных» банкоматами карточек и «забытых» денег увеличивается. И сотрудникам банков приходится выезжать на помощь «неумелым» клиентам чаще. Впрочем, банкоматы – техника надежная и все «промахи» отражаются на контрольно-кассовой ленте. Если человек забывает забрать выданную банкоматом сумму, то агрегат в течение минуты «съедает» деньги, «запоминая» номер карты забывчивого клиента… Как показал наш опрос, даже те банки, в арсенале которых еще нет ни одного банкомата в Тюмени, планируют в будущем исправить ситуацию и охватить не только областной центр, но и весь регион целой сетью банкоматов. По возможности парки будут формироваться из высоко- технологичных моделей… Это хорошо. Ведь, чем больше банкоматов, тем доступнее населению услуги банков.


Наталья АНДРЕЕВА


 

Об авторе
Оставь комментарий

Войдите на сайт

Нет фото

Навигация по сайту